← Към сайта

Общи условия за ползване

Последна актуализация: 23 октомври 2026 г.

1. Предмет и страни в договора

Настоящите Общи условия за ползване регулират правата и задълженията между:

Посредством достъп и ползване на онлайн магазина, вие приемате и се задължавате да спазвате всички условия, установени в този документ.

2. Продукти и цени

  1. Всички продукти, представени в онлайн магазина, са описани със снимки, технически характеристики и информация за цената.
  2. Цените на всички продукти са посочени в евро (EUR) и включват всички приложими данъци, с изключение на данък добавена стойност (ДДС), където е приложимо.
  3. Търговецът запазва правото да изменя цените по всяко време. Цена, която е валидна в момента на поставяне на поръчката, е цената, която ще бъде платена.
  4. Всички представени продукти са предмет на наличност. В случай че даден продукт е изчерпан, потребителят ще бъде уведомен незабавно.
  5. Изображенията и описанията на продуктите в онлайн магазина са приблизителни и могат да се различават леко от действителния продукт поради различия в цветопредаването на екрана.

3. Поръчки

  1. За да направи поръчка, потребителят трябва да попълни формата за поръчка с точни и пълни лични данни, включително име, адрес на доставка и телефонен номер.
  2. Потребителят е отговорен за верността на всички предоставени данни. Неправилни данни могат да доведат до забавяне на доставката или отмяна на поръчката.
  3. Поръчката се счита за приета, когато потребителят получи потвърждение по имейл от търговеца. Това потвърждение съдържа номера на поръчката, детайлите за продуктите и общата сума за плащане.
  4. Минималният размер на поръчка е установен в зависимост от географския район на доставка.
  5. Потребителят гарантира, че е налични да приеме доставката на посочения адрес на доставка.

4. Плащане

  1. Плащането се осъществява в евро (EUR) чрез следните методи:
    • Кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard)
    • Банков превод
    • Електронни портфейли
    • Други методи, описани в онлайн магазина
  2. Плащането трябва да бъде извършено в пълния размер, както е посочено в потвърждението на поръчката, преди да се обработи доставката.
  3. Търговецът не носи отговорност за грешки при въвеждане на платежни данни или отклонени плащания поради недостатъчни средства.
  4. При желание потребителят може да поиска рачун, който ще бъде издан в съответствие със законодателството.
  5. Всички плащания се обработват чрез защитени и криптирани системи за обработка на платежи.

5. Доставка

  1. Доставката се осъществява по адреса, указан от потребителя при поръчката, и в рамките на указания период за доставка.
  2. Периодите на доставка са приблизителни и зависят от:
    • Местоположението на адреса на доставка
    • Времето на обработка на поръчката
    • Непредвидими обстоятелства (природни бедствия, стачки, пандемии)
  3. Потребителят ще получи информация за доставка и проследяване на посилката по имейл.
  4. Доставката се счита за осъществена в момента, когато посилката е получена на посочения адрес. Если получателят не е налице, доставчикът ще остави уведомление за преходно съхранение.
  5. Потребителят е отговорен за проверката на посилката при получаване. Видимите щети трябва да се докладват незабавно на доставчика и търговеца.
  6. Разходите за доставка се посочват отделно при завършване на поръчката. Те варират в зависимост от локацията и обхвата на поръчката.
  7. Търговецът не отговара за закъснения на доставка, причинени от доставчика или от непредвидими обстоятелства, които са извън контрола на търговеца.

6. Право на отказ

  1. Потребителят има право да се отказ от договора за продажба в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на продукта, без да се налага да дава причина, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. За да упражни правото на отказ, потребителят трябва да уведоми търговеца в писмена форма (по имейл на svetla_cholakova@yahoo.co.uk) с ясно изявление за намерението си да се отказ от договора.
  3. Уведомлението за отказ трябва да съдържа:
    • Номера на поръчката
    • Датата на получаване на продукта
    • Причина за отказа (ако желае)
    • Координати на потребителя (име, адрес, телефон, имейл)
  4. При упражняване на правото на отказ, потребителят трябва да върне продуктите в оригиналното им състояние, със всички включени материали, опаковки и документация, неупотребявани и неповредени.
  5. Продуктите трябва да бъдат върнати на адреса на търговеца в срок от 14 дни след уведомлението за отказ. Разходите за връщане се поемат от потребителя.
  6. След приемането и проверката на върнатите продукти, търговецът ще издаде възмещение в пълния размер на платената сума (без разходите за доставка) в рамките на 14 дни.
  7. Правото на отказ не се прилага за:
    • Продукти, които показват признаци на употреба или видимо повредени
    • Продукти, които не могат да бъдат върнати по причина за загубата или съществено повреждане, причинено от потребителя
    • Персонализирани или изработени по поръчка продукти
    • Продукти, чиято опаковка е отворена или явно нарушена

7. Гарантия и отговорност

  1. Всички продукти се доставят с гарантия на производителя, която не може да бъде по-кратка от правната гарантия, установена от законодателството.
  2. Гарантията покрива производствени дефекти и неправилности, които правят продукта неподходящ за предвидената употреба.
  3. Гарантията не покрива:
    • Щети, причинени от неправилна употреба или неправилно третиране
    • Щети, причинени от външни фактори (падане, удар, влага)
    • Нормално износване на продуктите
    • Щети, причинени от неспазване на инструкциите за употреба
  4. Потребителят трябва да уведоми търговеца за всякакви дефекти в продукта в рамките на 30 дни от датата на получаване на продукта.
  5. Търговецът не е отговорен за преки или непреки щети, загуби или разходи, включително загубу на приходи, които възникват в резултат на използването или неизползването на продуктите.
  6. Максималната отговорност на търговеца за всяка поръчка е ограничена до стойността на платената сума за тази поръчка.

8. Рекламации

  1. Всички рекламации, свързани с качеството на продуктите или услугите на доставка, трябва да бъдат поднесени в писмена форма на имейл svetla_cholakova@yahoo.co.uk или по пощата на адреса: 411 Westmount Road, London, SE9 1NB.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номера на поръчката
    • Подробно описание на проблема
    • Снимки, доказващи дефекта (ако е възможно)
    • Координати на потребителя
    • Датата на получаване на продукта
  3. Търговецът ще разгледа рекламацията в рамките на 7 работни дни и ще отговори на потребителя с уточнения по поводу резултатът.
  4. В случай че рекламацията е основателна, търговецът ще предложи възмещение, замяна на продукта или поправка, според избора на потребителя и приложимото законодателство.
  5. Потребителят не трябва да предприема независими действия за поправка на продукта преди да получи одобрение от търговеца.

9. Защита на личните данни

  1. Всички лични данни, събрани при поръчката, се обработват в съответствие с Общия регламент за защита на данни (GDPR) и приложимото национално законодателство.
  2. Личните данни се използват единствено за целите на обработката на поръчката, доставката и комуникацията със потребителя.
  3. Личните данни не се предават на трети страни без предварително съгласие на потребителя, с изключение на доставчиците и финансовите институции, необходими за обработката на поръчката.
  4. Потребителят има право на достъп до личните си данни, както и право на изправяне, изтриване и ограничаване на обработката, в съответствие със законодателството.
  5. За повече информация относно начина на обработка на личните данни, вижте Политика за защита на личните данни на търговеца.

10. Интелектуална собственост

  1. Всички съдържание на онлайн магазина, включително текстове, изображения, логотипи, графики, видеа и софтуер, е собственост на търговеца или на неговите лицензиари.
  2. Запретено е копиране, възпроизвеждане, модифициране, разпространение или публично показване на съдържанието без предварително писмено разрешение от търговеца.
  3. Потребителят има право да преглежда и изтегля съдържанието единствено за лични и не商ерски цели.

11. Ограничение на отговорността

  1. Онлайн магазинът се предоставя в его положение. Търговецът не дава гаранции, че магазинът ще функционира без прекъсвания или грешки.
  2. Търговецът не отговара за:
    • Загубу на данни или прекъсване на услугата
    • Вреди на компютърни системи или софтуер на потребителя
    • Неправомерен достъп до лични данни поради небезопасност на интернет връзката на потребителя
    • Технически неправилности, които не са причинени от търговеца
  3. Потребителят е отговорен за поддържането на сигурност на своите платежни данни и пароли.

12. Приложимо право и решаване на спорове

  1. Настоящите Общи условия се регулират от законодателството на България.
  2. Всички споразумения между търговеца и потребителя се